Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

Le client peut soumettre une demande d’annulation dans les conditions suivantes.

• Dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement et avant l’expédition, la commande peut être annulée et donner lieu à un remboursement intégral.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, le client devra suivre la procédure de retour prévue par la boutique.

Toutes les demandes d’annulation sont traitées de manière structurée, transparente et dans les meilleurs délais.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande dans le délai autorisé, le client doit adresser une demande par e-mail en fournissant les informations suivantes :

• Le numéro de commande

• Le nom et le prénom de l’acheteur

• Une preuve de paiement ou une copie de l’e-mail de confirmation de commande

Après réception de la demande, notre service client procède à la vérification et confirme l’annulation dès qu’elle est validée.

3. Procédure de remboursement

Une fois la demande d’annulation approuvée, le remboursement est déclenché sans délai.

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition effective des fonds peut varier en fonction de la banque ou du prestataire de paiement du client.
Une notification peut être envoyée au client une fois le remboursement effectué.

4. Contact et service client

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande ou au remboursement, notre service client est joignable via :

Email : quotes@dengetmart.com
Téléphone : +65 (871) 24325
Adresse : APT BLK 203 ANG MO KIO AVENUE 3 #04-1700, SINGAPORE 560203, SINGAPORE
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 16 h 00
Zone de livraison : France

Le contact par e-mail est recommandé afin d’assurer un traitement plus rapide et plus efficace des demandes.

Notre boutique s’engage à proposer un service d’annulation clair, fiable et sécurisé, permettant aux clients de gérer leurs commandes sur notre site en toute confiance.