Politique de retour, d’échange et de remboursement
1. Champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre site et livrées en France.
Elle a pour objectif d’assurer une expérience d’achat claire, sécurisée et orientée client, conformément aux règles de protection des consommateurs en vigueur en France.
2. Conditions de retour
Le client dispose d’un délai de 40 jours à compter de la réception de la commande pour demander le retour d’un article.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être dans son état d’origine, sans trace d’utilisation ni détérioration
- Être retourné dans son emballage d’origine, avec l’ensemble des éléments fournis
- Être accompagné du numéro de commande ainsi que du motif du retour
Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
Le client devra télécharger et imprimer l’étiquette de retour fournie par la boutique sous format électronique, puis l’apposer sur le colis avant l’envoi.
3. Absence d’échange direct
Les échanges directs ne sont pas proposés en raison des contraintes logistiques liées aux articles d’ameublement.
Si le client souhaite commander un autre modèle, il pourra effectuer une nouvelle commande après la finalisation du remboursement de l’article retourné.
4. Annulation et remboursement
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Dans ce cas, un remboursement intégral est effectué.
Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible et la procédure de retour devra être suivie.
Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai final peut varier selon le prestataire de paiement du client.
5. Procédure de retour
Pour initier un retour, le client doit :
- Envoyer un e-mail indiquant le numéro de commande et le motif du retour
- Attendre les instructions communiquées par notre service client
- Télécharger, imprimer et apposer l’étiquette de retour fournie électroniquement
- Retourner l’article à l’adresse communiquée par le service client
Nous accompagnons le client à chaque étape du processus de retour.
6. Frais de retour
Lorsque le retour résulte d’un défaut de qualité ou d’un dommage survenu pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.
Lorsque le retour est motivé par un choix personnel du client, les frais de retour sont à la charge de ce dernier.
Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi afin d’assurer la bonne réception du colis retourné.
7. Contrôle et délai de remboursement
À réception du colis retourné, un contrôle de conformité est effectué.
Si l’article respecte les conditions de retour, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon le mode de paiement initial.
8. Limitations et exceptions
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Les articles personnalisés
- Les articles utilisés, endommagés ou non retournés dans leur emballage d’origine
- Les articles retournés au-delà du délai de 40 jours
En cas de non-respect de ces conditions, l’article pourra être renvoyé au client, les frais étant à sa charge.
9. Contact et service client
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, notre service client est joignable via :
Email : quotes@dengetmart.com
Téléphone : +65 (871) 24325
Adresse : APT BLK 203 ANG MO KIO AVENUE 3 #04-1700, SINGAPORE 560203, SINGAPORE
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 16 h 00
Zone de livraison : France
Nous nous engageons à proposer un service transparent, fiable et professionnel afin d’accompagner chaque client tout au long de son expérience sur notre site.